Política de reembolso

1. Prazo de validade para devoluções e trocas

Os pedidos de devolução ou troca devem ser efetuados no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. Após este período, não serão aceites quaisquer pedidos de devolução ou troca.

2. Condições de devolução e troca

Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:

Problema de aparência: produto danificado ou partido, ou com peças em falta.
Problema de qualidade: produto com um defeito que afete a sua utilização ou funcionalidade.
Odor percetível ou diferença de cor: produto que emita um odor ou cuja cor seja diferente da descrita.
Erro na entrega: o produto recebido não corresponde à encomenda.
Devolução ou troca sem motivo: sujeita às condições de elegibilidade.

3. Procedimento de devolução

Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e anexando quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. A nossa equipa tratará do seu pedido imediatamente. Se a devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos a morada para a devolução. Deve devolver o produto utilizando a etiqueta de devolução fornecida. Assim que o produto for recebido e verificado, o reembolso será processado.

4. Procedimento de troca

Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. Após a aprovação, fornecer-lhe-emos a morada para a devolução. Deve devolver o produto com a etiqueta fornecida. Após a receção e verificação, o novo produto será expedido no prazo de 1 a 3 dias úteis, de acordo com a nossa política de expedição.

5. Procedimento de reembolso

O reembolso será processado no prazo de 1 a 3 dias após a confirmação, utilizando o mesmo método de pagamento (Visa, MasterCard). Em caso de atraso, contacte-nos.

6. Custos de transporte

Relativamente a produtos com problemas de qualidade, aparência, odor, diferença de cor ou erro na entrega: os custos de devolução ficam a nosso cargo.

Nas devoluções sem um motivo válido: os custos ficam a cargo do cliente.

7. Declaração de responsabilidade

Esforçamo-nos por garantir que todos os produtos cumprem a nossa descrição e os nossos padrões de qualidade. No entanto, alguns artigos podem apresentar pequenos defeitos devido ao transporte ou armazenamento. As devoluções e trocas estão limitadas às situações acima mencionadas. Os danos causados por utilização indevida ou acidental não estão abrangidos.